C_TCRM20_72 ファンデーション - SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals With SAP CRM 7.0 EhP2


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C_TCRM20_72試験番号:C_TCRM20_72 関連資格知識
試験科目:「SAP Certified Application Associate - CRM Fundamentals with SAP CRM 7.0 EhP2」

>> C_TCRM20_72 関連資格知識


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NO.1 What can you maintain in the SAP CRM organizational model?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. General attributes for organizational units
B. Direct assignment of a responsible employee to a position
C. Direct assignment of the responsible organizational unit in the employee master data
D. Direct assignment of a responsible employee to an organizational unit
Answer: A,B

C_TCRM20_72 PDF   

NO.2 You want to gather information from your customers.
Which option within SAP CRM supports this requirement?
A. Partner Channel Management
B. Survey tool
C. CRM Web Channel
D. E-mail Response Management System
Answer: B

C_TCRM20_72 関連題   

NO.3 There are several Interaction Center (IC) functions that help agents to work effectively within
the IC application.
Which of the following features are related to agent guidance?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Knowledge article routing
B. Service-level workflows
C. Interactive scripting
D. Intent-driven interaction
Answer: C,D

C_TCRM20_72 対象者   C_TCRM20_72 クエリ   

NO.4 How can an SAP end user with the role "Sales Professional" generate a report of all the activities
with the status "open"?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Use the SAP InfoSet in the SAP GUI.
B. Create a new interactive report using the application wizard.
C. Use the search function for activities.
D. Create a new BI interactive dashboard with a BW query.
Answer: B,C

C_TCRM20_72 解説   

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